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GEP Ecotech: se concentrer sur l'expérience client, gagner en qualité de service

Temps de libération:2020-05-07

Aujourd'hui, le marché évolue et la concurrence devient de plus en plus féroce. Face à la diversité des clients et à la demande de produits personnalisés, comment améliorer la satisfaction client devient la première tâche du développement de l'entreprise.

GEP Ecotech: se concentrer sur l'expérience client, gagner en qualité de service

Tout le temps, GEP Ecotech attache une grande importance à la qualité du service après-vente, adhère au concept de service "opportun, rapide et efficace", optimise et modernise constamment le système de service après-vente, améliore la capacité globale et l'accomplissement de la équipe de service après-vente, étendre le contenu du service, améliorer la qualité du service et créer plus de valeur pour les utilisateurs.

Nouveau système de service après-vente, premier concept client

L'itération de mise à jour du système de service après-vente GEP n'est pas seulement une solution de service après-vente simple et parfaite, mais également une opération efficace de la technique pour garantir les produits et les lignes de production à haute efficacité, pour améliorer la capacité globale de gestion des services et fournir de la valeur. ajout de services aux clients.

Le groupe GEP fournit des conseils techniques, la conception technique, la fabrication, l'installation et la mise en service des équipements, et d'autres services intégrés, par le biais de la technologie et du mode "retour de sortie" des équipements, prête constamment attention à l'utilisation et à la maintenance des équipements, adhère de la théorie à la pratique, puis améliore la théorie de la pratique.

GEP Ecotech: se concentrer sur l'expérience client, gagner en qualité de service

GEP ECOTECH persiste dans la mise en œuvre de la norme de service "30 + 24 + 365": 30 minutes pour répondre à la consultation du client et donner une réponse de conseil technique; 24 heures pour envoyer des ingénieurs après-vente effectuer le traitement sur site; 365 jours sans repos tous les année, pour recevoir les demandes de consultation de service.

La confiance est la base de la coopération, les efforts de GEP Ecotech pour construire un système de service d'intégrité. À l'heure actuelle, GEP Ecotech en douceur grâce au système de service cinq étoiles, obtient une certification de service cinq étoiles après-vente. Dans le domaine de l'élimination des déchets solides, GEP dispose du service leader de l'industrie, en s'appuyant sur le solide système de support technique comme support, pour fournir aux clients un service après-vente de meilleure qualité et plus efficace, afin que les clients se satisfassent bien de GEP.

Service en ligne intelligent pour fournir un service intime à guichet unique

GEP Ecotech a créé une plate-forme de gestion de services en ligne intelligente, qui vise à fournir aux clients un service après-vente de haute qualité et pratique et un approvisionnement en pièces de rechange. La plate-forme de gestion des services en ligne intelligente simplifie les liens brouillés, utilise pleinement la base de données cloud et peut réaliser de nombreuses fonctions, telles que l'enregistrement de la réparation des équipements, le téléchargement des photos des défauts, le diagnostic à distance des équipements, la gestion des stations service après-vente, etc. expérience du service client et efficacité du service après-vente de l'entreprise.

Afin de renforcer la gestion de la qualité de service et de coordonner la demande de service de chaque région, les ressources de service GEP sont unifiées et allouées par la plateforme de gestion de service en ligne intelligente pour assurer la mise en œuvre des normes de service. Service à la clientèle en ligne 7 * 24 heures de service ininterrompu, réponse à la consultation du client, réponse rapide aux demandes des clients, à tout moment pour aider les clients à résoudre la consultation technique, la maintenance de l'équipement, les conseils fonctionnels et d'autres problèmes.

GEP Ecotech: se concentrer sur l'expérience client, gagner en qualité de service

Les clients peuvent également contacter le service client en ligne ou appeler directement la hotline après-vente, faire part de leurs problèmes et suivre la progression du traitement après-vente en temps réel. Les personnes du service client en ligne recevant des demandes de service après-vente, via la plate-forme de gestion des services en ligne intelligente, avisent immédiatement l'ingénieur après-vente correspondant de contacter les clients, d'organiser le travail après-vente. Grâce à ce système, les techniciens peuvent non seulement terminer rapidement et efficacement le traitement des bons de travail après-vente, raccourcir considérablement le processus de fonctionnement et le temps de réponse, mais également fournir un support technique rapide et précis aux ingénieurs après-vente pour entretenir l'équipement et donner clients une meilleure expérience de service après-vente.

Équipe de service après-vente efficace pour créer un modèle de service en boucle fermée

GEP Ecotech dispose d'une équipe de service après-vente professionnelle et d'une formation technique systématique et régulière pour répondre aux besoins du projet. Toutes les personnes de service ont passé la certification de qualification de la haute direction pour le service après-vente, ont une riche expérience pratique dans la maintenance et la réparation des équipements, connaissent la structure de l'équipement et peuvent mieux effectuer les travaux d'orientation de la maintenance des équipements sur site.

GEP Ecotech: se concentrer sur l'expérience client, gagner en qualité de service

Mode de service après-vente GEP du service garanti au service personnalisé, du service personnalisé au mode de service d'entretien spécialisé, humanisé et personnalisé. L'équipe de service après-vente adhère toujours aux exigences du client, fournit des services de qualité et un support technique professionnel.Récemment, l'équipe de service après-vente de GEP a rendu des retours de qualité à certains clients nationaux typiques, les clients disent que la fonction de l'équipement est bonne. Au cours de la visite de retour sur la qualité, l'équipe après-vente GEP demande au site de l'équipement de connaître le temps de travail de l'équipement, la sortie, la capacité de traitement, la maintenance, etc., de vérifier les failles de maintenance, d'aider les clients à corriger les mauvaises habitudes de fonctionnement, d'améliorer la stabilité du fonctionnement de l'équipement. Dans le même temps, grâce à une recherche approfondie et une analyse des commentaires et suggestions des clients, comprendre en temps opportun les besoins des clients, saisir les tendances du marché, améliorer constamment les performances des équipements, promouvoir la mise à niveau des produits.

Les actions parlent plus que les mots, GEP Ecotech adhère aux actions pratiques pour mettre en œuvre l'engagement de service «satisfaction client», optimiser constamment chaque lien du service après-vente, améliorer efficacement la qualité de service, augmenter le taux de satisfaction client, aider à renforcer l'impact de la marque GEP , augmenter le taux d'achat secondaire et le taux de référence des clients. À l'avenir, GEP prendra également plus de rétroaction sur le service et d'innovation de service en tant que concept de service à valeur ajoutée de produit, basé sur l'intégrité, système après-vente basé sur les talents, capacité de support des composants basés sur la force de l'entreprise, engagé à créer plus de valeur pour les partenaires, devenir une entreprise de protection de l'environnement respectée!

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